Người tiêu dùng cần được lựa chọn doanh nghiệp chuyển phát trên các sàn TMĐT

Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển mạnh mẽ, dịch vụ chuyển phát đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định chất lượng của các sàn thương mại điện tử.

Theo Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2024 của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), năm 2023, doanh thu từ thương mại điện tử đạt 25 tỷ USD, tăng hơn 25% so với năm 2022. Điều này cho thấy tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử và lượng bưu gửi liên quan cũng tăng trưởng tương ứng. Do đó, chất lượng dịch vụ chuyển phát trở thành một yếu tố quan trọng trong việc thu hút và giữ chân người tiêu dùng trên các nền tảng này.

Người tiêu dùng không được trực tiếp lựa chọn doanh nghiệp chuyển phát

Hiện nay, trên các sàn thương mại điện tử, người mua hàng thường không có quyền lựa chọn trực tiếp đơn vị chuyển phát mà chỉ có thể chọn phương thức vận chuyển như hỏa tốc, nhanh, tiết kiệm…

Sau khi phương thức vận chuyển được lựa chọn, sàn thương mại điện tử sẽ tự động chỉ định một doanh nghiệp bưu chính để thực hiện chuyển phát hàng hóa, dựa trên các yếu tố như phạm vi hoạt động, giới hạn về cân nặng và kích thước, cùng chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp bưu chính.

Ảnh minh hoạ. (Ảnh: Minh Sơn/Vietnam+)

Theo đánh giá từ các sàn thương mại điện tử, chất lượng dịch vụ chuyển phát đã được cải thiện rõ rệt, với thời gian giao hàng được rút ngắn, tỷ lệ giao hàng đúng hạn tăng cao và cước phí chuyển phát ngày càng giảm.